畅通服务企业“最后一公里” 海沧推出全覆盖咨询导办岗

　　厦门网讯 (本网记者 沈伟彬 通讯员 罗小荣) 企业和群众办事更方便啦！近日，海沧区市场监督管理局推出了全覆盖咨询导办岗，通过现场“一对一”、“面对面”、“手把手”等方式，快速领路、引导企业到相应窗口办事。

　　据工作人员介绍，在过去，因窗口业务量大，群众办事需有排队等候时间，好不容易等到叫号，遇到材料不全无法受理的情况还需再跑一趟。现在，海沧区市场监管局通过咨询导办将窗口前移，在窗口叫号前就及时告知企业需要补充的材料，充分利用企业等候时间引导其提前填写相关的表格，同时做好各类咨询事项的记录、统计工作，收集发现的问题提出意见建议。

　　此外，海沧区市场监管局还根据办事大厅等候人数、等候时长、办件类型、办理时长、窗口负荷等情况，适时提示值班注册官启用受理转移、增开备用窗口、延时服务等动态调整机制。

　　据介绍，咨询导办岗试运行期间，通过主动询问对63件取错号进行指导纠正，高峰时段等候时长由原来的1小时缩短至现今的30分钟内，通过利用等候叫号时间，指导协助企业准备相关申请文书46件，指导企业通过线上办理、自助机办理73件，迁移、换照等业务实现即到即办，窗口办理时效及受理率均得到提高，为群众节省了等待时间，群众办事更方便，创业更加顺畅，办事体验感得到进一步提升。