三次问鼎全国物业管理“奥斯卡”

厦门网 https://www.xmnn.cn 2018-08-15 10:29

海投物业高品质服务办公写字楼。

远程监控系统及时掌握资讯。

  近日,“海投物业纠纷人民调解委员会”在天心岛小区正式成立。这是全市第一个区级物业纠纷专业调委会,由物业公司代表和热心居民联合组建而成,发挥人熟、地熟、情况熟的优势,复制调解工作室成功经验,搭建矛盾纠纷化解平台,实现纠纷不出小区就能解决,构建温馨社区。

  据了解,厦门海投物业是海沧区首家具有国家一级资质的物业管理企业,秉承“亲情服务,阳光管理”的服务理念,以高品质的物业服务赢得广大业主认可。

  文/记者 王绍亮 陈鹏程

  通讯员 邱少华 图/刘东华

  指尖上的快捷

  智能手机上完成验房交房 物业服务在线搞定

  如今,“互联网+”成为趋势,海投物业在这方面走在了行业前列:2016年起率先采用移动终端验房,探索“互联网+交房”新举措。验房工作人员只需在智能手机上使用App,在户型图上定位、拍照、点选检查项、描述问题点,就能做好记录,当场让业主确认并在手机上签名完成交付。手机一键同步后,问题报告将在云平台自动生成,节约了大量的验房报告整理时间。

  海投物业服务管理超百个项目,为了更好地服务业主,成立专门服务于业主的统一客户服务热线968970,变分散式管理为集约式管理,根据客户反映情况进行分类,填写派工单,及时通知相应项目,并跟踪派工单派出事项,确认处理结果后,及时告知投诉者。

  从便捷业主的角度出发,海投物业集合物业客服、物业缴费和社区商务功能,推出“海投海生活”微信公众号,提供在线缴费、报事报修、社区公告、临停收费以及网上商城等服务,让业主足不出户就能感受指尖上的快捷。

  海投物业还建设了远程监控系统,除在呼叫中心设置视频集控中心外,还有手机看项目的功能,实现点对点传输,为员工及时掌握相关资讯提供便利。

  高品质的服务

  三个管理项目成为全国示范 为会务人员培训礼仪

  “全国物业管理示范项目”这个奖项,是物业界的“奥斯卡”。截至目前,海投物业管理的海沧行政中心、海投大厦、中共厦门市委党校均荣获这一荣誉。

  海沧行政中心是一个开放式的办公环境,大大小小的进出口有二三十个,海投物业优先挑选退伍军人当保安,平均年龄不到35岁,不仅形象好,身体素质也好,可灵活处理突发事件;邀请专业老师培训参与会务保障的人员,从礼仪细节入手,做好各类接待任务和大型会议,荣获“市级巾帼文明岗”称号。

  海沧区着力积极探索建设阳光型政府,不仅区行政中心不设围墙,一些区直机关、驻区单位及街道社区等也“拆墙透绿”,让居民享受更多“绿色福利”。为了做好开放式管理,海投物业对办公写字楼管理提出高于小区的管理要求,加强巡逻,增设技防,提升物业人防和技防能力。  

员工在区行政中心服务。

海投物业规范园区车辆停放,车头一律对外。

  创清新的家园

  协助小区试点垃圾分类 让孩子带动家庭齐参与

  海投物业管理的项目均开展垃圾分类,促进业主养成“减量、循环、自觉、自治”的行为规范。

  建成于2012年的海沧天湖城小区,从2015年10月起开展垃圾分类试点,海投物业安排专人对接,积极协助。为将垃圾分类工作做细做实,海投物业在小区内配置分类投放容器、分类收运装备,建立分类系统,并对保洁人员进行专业指导;组建志愿者队伍,定期组织开展捡垃圾等活动;通过组织员工开展“环境清洁日”“洁净家园”等优质服务活动,做好生活垃圾分拣。

  海投物业天湖城小区管理处以小区广播、短信平台、宣传板报、LED宣传栏、海投海生活微信公众号、社区文化活动等载体,多渠道、多方式营造垃圾分类的良好氛围。今年4月,海投物业与天湖城幼儿园合作,通过文艺汇演的方式,让孩子带动家庭宣传垃圾分类的环保理念。

  今年以来,海投物业党总支结合每月主题党日活动,开展垃圾分类宣导志愿服务和旧物回收活动。海投物业还主动联系有资质的垃圾回收处理企业到小区,调动业主垃圾分类的主动性和积极性。

  最有效的保障

  配合业主单位做好招商 发挥特长推出增值服务

  海投物业以业主为中心,把服务落细,落实,不仅是在小区和写字楼管理方面,还包括园区管理。除了常态化的保洁及秩序维护,海投物业还积极配合园区业主单位做好招商服务,比如接到会务任务,即根据会议规格、主题、日程等制定详细方案。

  厦门生物医药产业园建筑面积约22万平方米,已建成交付33栋多功能研究室厂房,入驻企业超过100家。今年以来,海投物业累计为业主方提供28次接待会务保障,为企业提供36次会务保障,甚至还提供专业会场服务,受到各方好评。

  为了营造温馨舒适的办公环境,海投物业发挥专业特长,推出一系列增值服务。比如,园区进驻的企业常根据自身需求装修,海投物业会上门提供指导,既保持外立面的整洁美观,又能帮助企业达到使用要求。有一家企业自行安装的强排风装置无法通过消防审批,耽误近两个月研发时间,海投物业得知后及时提出整改方案,帮助业主顺利通过验收。

  【企业名片】

  厦门海投物业有限公司

  创立于1997年2月,具有国家一级物业管理资质,拥有城市园林绿化、装修设计一体化、白蚁防治、电梯维保、智能化维保等五项专业资质。

  管理111个物业项目,楼盘类型涵盖多层、小高层、高层、别墅、写字楼、学校、医院、工业厂房,总面积1120.20万平方米。海沧行政中心、海投大厦、中共厦门市委党校获得“全国物业管理示范项目”的称号,海沧文化中心、集美行政中心、天心岛等项目获得省级示范项目,鹭景湾、浪琴湾、绿苑新城等项目获得市级示范项目。

  先后荣获福建省物业管理类的房地产品牌企业、全国物业管理综合实力百强企业。

  服务理念:亲情服务,阳光管理

  发展战略:品牌优先、服务主业、拓展经营、服务业主、和谐社区


[责任编辑:王璐瑶 来源:厦门晚报] 点击查看更多[建设五大发展先行区]栏目的内容

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