厦门陆晓娟,这封手写信请你查收……厦门网 https://www.xmnn.cn 2024-07-03 15:34
今日美图欣赏/郑慧 摄 淡墨素笺 纸短情长 这一封手写感谢信 言语之间流露着 真挚的感谢之情 陆晓娟是 厦门旅游服务中心嵩鼓码头服务点的客服 是长期派驻海沧嵩屿服务点的员工 近日,她收到了一封 游客夏女士的手写感谢信 信中质朴的语言,表达出执笔人 对海沧嵩鼓码头旅游服务满满的肯定 具体是怎么一回事呢? 且听小海细细道来~ 4月11日16时许,在安检人员的带领下,一位神色慌张、不知所措的老人走进了嵩鼓码头厦门旅游服务中心服务点。当天值班的旅游顾问陆晓娟赶紧让老人坐下,询问有何困难需要帮助。 陆晓娟(中)在厦鼓码头服务游客 在老人断断续续的讲述中,陆晓娟很快了解了事情原委:原来,这位年近七旬的夏女士,已旅居海外二十多年,此次回国探亲,这几日跟团来厦门旅游,因为某些原因在要登船去鼓浪屿前掉队。夏女士没有大陆手机号,在没有WiFi的情况下,无法用微信和电话联系导游和领队,也不熟悉移动支付,身上没有人民币无法购买船票。更重要的是,她对登船时间和接下来的行程一无所知。 陆晓娟为夏女士倒上一杯热水,轻声安抚她不要紧张。随后,她点开自己的手机热点向夏女士提供网络、协助她联系团友和导游。几经周折后,陆晓娟终于直接联系上导游,确定了导游在码头等待的时间地点后,她帮助夏女士购买了当天17:50的船票。 夏女士悬着的一颗心终于放下,深受感动的她在候船期间,从包内掏出纸笔,在服务点留下了上面那封感谢信。而陆晓娟直至陪同夏女士顺利登船落座,嘱咐她如若登岛后仍找不到导游,还可通过哪些方式需求帮助等注意事项后,才放心离开。 其实我只是做了份内的事情,希望通过我们的服务,能让游客感受到嵩鼓码头温情的旅游服务,对厦门留下好印象。对我而言,收获的不仅仅是一封感谢信,更是一种责任。 ——陆晓娟 此类帮助游客解决困难困惑的情景 是嵩鼓码头旅游服务中心服务点常见的一幕 长久以来 海沧在旅游服务方面下足功夫 满足游客多样化需求 提升游客满意度与获得感 在天竺山景区 最近就增设了不少暖心服务设施 景区东、西山门候车点增设遮阳棚 方便游客纳凉候车 改造提升玉兰幽谷候车长廊 设置购票和排队等候区 规范旅游高峰期乘车秩序 游客小许表示: 我感觉天竺山游览车驾驶员接受过专业的服务培训!车行驶得不仅稳当,且有效率,既让游客有时间欣赏沿途风景和拍照,又能感受到山风拂面的惬意。这样的旅游服务小细节,真的很加分! 天竺山公司表示 下一步,景区还将持续增设人性化服务设施 计划在游客聚集区增设森林服务驿站 提升游客服务中心 策划推出文创雪糕、防蚊贴、冰袖等 旅游文创商品,提升景区旅游体验感 为了更好地服务市民游客 海沧区不断提升通过 市场整治、服务提升和创新举措 提升旅游品质,突出游客需求导向 为市民游客提供更温情的旅游服务 小海从海沧区文旅局了解到,自6月8日以来,全区共出动执法人员490人次,检查车辆、旅行社、酒店、民宿、景区、购物场所、餐饮经营户、票务点等监管对象共计369次,查处客运包车违规行为5起,客车非法营运1起,出租车网约车违规行为21起,查处旅行社3起,取缔景区周边流动摊点16处。
资料:海沧区文旅局 城建天竺山公司 |
[责任编辑:张晓玉,衷文珑 来源:今日海沧] 点击查看更多[今日海沧]栏目的内容
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