在“快时代”享受“慢服务”

　　海沧区税务局办税大厅设置方言专窗、敬老专窗。

　　文/图 本报记者 陈 泥 

　　通讯员 李 倩 王梅芬

　　“本来我还担心年纪大了，很多智能化设备不会用。没想到现在服务这么好，轻轻松松就把事情办好了。”在海沧区行政服务中心办税服务厅的“敬老专窗”前，刚办理完养老保险缴费业务的吴老先生为税务部门的暖心服务点赞。掌上互联的“快时代”，海沧区税务局办税大厅，依然存在这样一种“慢”服务，助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　老先生拎着一万多元现金

　　税务人员帮忙跑腿办业务

　　从今年5月1日开始，厦门部分社会保险缴费政策有所调整。办税厅近期接待的咨询、办理社保缴费相关业务的人多了起来，吴老先生便是其中一个。他说，自己还有不到两个月就满60周岁，到退休年龄了，想一次性补缴自己的养老保险费。因为不会用智能手机，子女又都在外地工作，他只能用牛皮纸袋装着一万多元现金来到大厅办理缴费。原以为用现金缴费在窗口会遭遇“白眼”，没想到税务人员热情接待，不仅二话不说收下了他的现金，还代为跑腿，替他到银行窗口办理了缴费。

　　“前不久，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，我们立即组织窗口干部职工学习文件精神，在原先智能服务的基础上，努力提升老年群体办税体验感。”海沧区税务局第一税务所工作人员李婉媚告诉记者。

　　“方言专窗”税务人员

　　全程闽南话交流

　　海沧辖区的几个办税服务厅，80%以上办理的都是个人业务。普遍存在的一个共性问题是，部分纳税人、缴费人年龄偏大，子女长期不在身边 ，多使用闽南话等本地方言进行交流，加之不熟悉电脑操作和汉语拼音等原因，暂时无法适应自主远程智能办税方式。“这些纳税人、缴费人办理的多是社医保缴费、房产过户税费缴纳等业务，因为事关切身利益，他们更倾向于到前台窗口进行‘慢’办理。”李婉媚说。

　　办税厅通过宣传引导年轻人尽可能使用“非接触式”办税，将传统办税窗口留给老年人等特殊人群，减少他们办税等待的时间，还安排了通晓闽南地区方言的税务人员作为机动导税员，按需提供“一对一”的“慢”辅导服务。

　　杨老先生是海沧区大嘴猴服饰店的负责人，由于种种原因想关掉店面回老家，但税务注销把他难住了。今年4月2日临下班前，杨老先生带着事先准备好的纳税申报表，赶到海沧行政服务中心税务窗口办理涉税业务，因为习惯性说闽南话，无法流利用普通话交流。税务人员第一时间将他带到了“方言专窗”前。税务人员全程用闽南话不紧不慢地与他交流，引导他完成了发票核验、申报表填写、补申报及税务注销等事项。

　　办完注销手续，杨老先生手写了一封给窗口工作人员的表扬信，“感谢您的热心服务，谢谢！”

　　一快一慢之间，体现税务服务温度。记者看到，办税服务厅设有休息座椅，放置了老花镜、放大镜、医疗用品等基础辅助工具，部分智能办税终端还实行了适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量，做到了软硬件同步升级。